Politica de troca e devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS E-COMMERCE

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

1. Identificação  

 

2. Contato – CAC (Central de Atendimento CONAB CONSERBOMBAS LTDA.). Este site é de propriedade, mantido, e operado por CONAB CONSERBOMBAS LTDA., com endereço na RODOVIA RAPOSO TAVARES, 14893 – CEP: 05577-100, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 50.237.841/0001-95, com Inscrição Estadual nº 110.670.960.116

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA., disponibiliza no site o canal CONTATE-NOS, necessário sempre estar acompanhado de todas as informações de contato do consumidor para que possamos retornar o solicitado (nome completo, endereço completo, telefone fixo e celular, e-mail, número do pedido, código do produto, etc. e dissertação da informação solicitada). Além disso, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA .,disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online pelos usuários.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA., disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (I) por arrependimento do consumidor; e (II) por defeito do produto (vício).  

4. Devolução por arrependimento ou desistência do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à CONAB CONSERBOMBAS LTDA., por meio do CONTATE-NOS, disponibilizado no site, e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Entre em contato conosco para exercer seu direito legal de arrependimento, para isto, o Cliente deverá contatar utilizando o CONTATE-NOS, DISPONIVEL NO SITE, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à CONAB CONSERBOMBAS LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à CONAB CONSERBOMBAS LTDA.: (a) entregando-o na loja física da CONAB CONSERBOMBAS LTDA., com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à CONAB CONSERBOMBAS LTDA., por transportadora.

4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA., verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (I) está em sua embalagem original e em condições de ser reusada, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (II) está sem indícios de testes, provas, uso ou avarias.

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4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA., notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução do valor pago. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA., notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral do valor pago pelo Cliente na aquisição do Produto, o frete não será reembolsado. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes da nota fiscal, a devolução será do valor das mercadorias devolvidas. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela CONAB CONSERBOMBAS LTDA., à administradora do cartão utilizado em no máximo 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  Os valores pagos em boleto deverão serem devolvidos em até 30 dias após a comunicação em conta corrente do mesmo cliente do pedido.

4.6. Não é possível o arrependimento da compra de um produto efetuada dentro do estabelecimento comercial, ou seja, loja física.

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)  

A CONAB CONSERBOMBAS LTDA., não aceita devolução por arrependimento fora do prazo legal.  

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até noventa dias)  

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CONTATE-NOS, disponível no site. O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Entra em contato . O Cliente deverá entrar em contato utilizando o CONTATE-NOS, disponível no site, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à CONAB CONSERBOMBAS LTDA. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à CONAB CONSERBOMBAS LTDA: (a) entregando-o na loja física da CONAB CONSERBOMBAS LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à CONAB CONSERBOMBAS LTDA., por transportadora.

6.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA., verificará as suas condições, sendo que: (I) o produto deverá estar em sua embalagem original e em condições de ser reusado, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (II) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (III) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA., notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

 

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6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a CONAB CONSERBOMBAS LTDA., notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo: (I) envio de produto idêntico de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (II) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da CONAB CONSERBOMBAS LTDA., ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (I) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (II) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na CONAB CONSERBOMBAS LTDA., com compensação em caso de diferença no preço; (III) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima. 

7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias) 

Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela CONAB CONSERBOMBAS LTDA., o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original.

 

Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital sob o nº  3611178.